Parar de receber mensagens
Você continua cadastrado na loja, mas não recebe mais nenhuma comunicação.
ImediatoCaminho BDesconectar a Valoriize da conta Meta
Revoga o nosso acesso ao seu WhatsApp Business. Para lojistas.
ImediatoCaminho CExcluir todos os meus dados
Apaga o cadastro e todo o histórico. É permanente e não tem volta.
Até 15 diasA. Parar de receber mensagens
O caminho mais rápido, e o que resolve na maioria dos casos.
- Abra a conversa da loja no WhatsApp.
- Responda com a palavra SAIR. Também funciona: PARAR, CANCELAR ou DESCADASTRAR.
- Pronto. O descadastro é registrado na hora e a loja não consegue mais te enviar mensagens pela Valoriize.
B. Desconectar a Valoriize da sua conta Meta
Para lojistas que conectaram o WhatsApp Business à Valoriize e querem revogar esse acesso.
- Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta em business.facebook.com.
- Vá em Configurações da empresa.
- No menu lateral, abra Integrações comerciais (em algumas contas aparece como "Aplicativos e sites").
- Localize Valoriize na lista de aplicativos conectados.
- Clique em Ver e editar e depois em Remover.
A revogação é imediata. No mesmo instante:
- Os tokens de acesso da sua conta são destruídos dos nossos servidores.
- Paramos de receber qualquer evento (webhook) da sua conta.
- Nenhuma mensagem é mais enviada em nome da sua loja.
C. Excluir todos os seus dados
Permanente. Não dá para desfazer, e o histórico não pode ser recuperado depois.
Se você é lojista (cliente da Valoriize)
- Entre no painel em app.valoriize.com.br.
- Vá em Configurações, depois Conta, depois Excluir conta.
- Confirme. Antes de apagar, oferecemos o download de toda a sua base em CSV.
Prefere por e-mail? Escreva para privacidade@valoriize.com.br com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado.
Se você é cliente de uma loja que usa a Valoriize
Os seus dados pertencem à loja onde você comprou, não a nós. Ela é a controladora, e nós somos apenas a ferramenta que ela usa. Você tem duas opções:
- Pedir direto à loja. É o caminho mais curto, ela consegue apagar você da base pelo próprio painel.
- Pedir para nós. Use o formulário no fim desta página ou escreva para privacidade@valoriize.com.br informando o seu telefone e o nome da loja. Encaminhamos o pedido, acompanhamos e confirmamos com você quando estiver concluído.
O que é apagado e o que a lei nos obriga a manter
Transparência total, sem letra miúda.
| Apagamos | Mantemos, e por quanto tempo |
|---|---|
| Cadastro (nome, telefone, e-mail, documento) | Registros fiscais e de faturamento, por 5 anos (obrigação legal) |
| Histórico de compras e pontos | Logs de acesso, por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Segmentações e classificações geradas por nós | O registro do próprio pedido de exclusão, como prova de que cumprimos |
| Mensagens enviadas e recebidas | Dados já anonimizados, que não identificam mais ninguém |
| Tokens e credenciais da Meta |
Tudo o que a lei nos obriga a manter fica bloqueado para qualquer outro uso: não entra em segmentação, não vira mensagem, não é compartilhado. Fica guardado, e só.
Prazo e confirmação
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
- Concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados do pedido.
- Avisamos por e-mail quando terminar, com um código de protocolo.
- Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de executar. É proteção para você, para ninguém apagar os seus dados sem a sua autorização.
- O serviço é gratuito. Não cobramos nada por isso, nunca.
Fazer o pedido agora
Preencha e o seu e-mail abre já com tudo escrito. Se preferir, escreva direto para privacidade@valoriize.com.br.
O botão abre o seu programa de e-mail com a mensagem pronta. Você revisa e envia. Nada é enviado sem a sua confirmação.